メルカリ評価2

こんにちは。高橋由奈です。

メルカリで一度付いてしまった評価は変更できない

今やかなり一般的になったフリマアプリ。
メルカリはその最大手で、利用している方も多いですよね。

私もかなり利用しているので、
それに合わせて評価も溜まっていっています。

その「評価」なのですが
いちど付けたり付けられたりした評価って、
変更することは出来ないんです。

評価は、取引相手が自分を知る重要な要素

メルカリの評価は「良い」「普通」「悪い」の三段階

ごくごく普通に取引を終了できれば、「良い」の評価が付きます。

取引相手に評価を付ける画面に行くと
デフォルトで「良い」にチェックが入っていて
それ以外に評価を変更しようとすると別ウィンドウが立ち上がり

評価を変更するか確認されます。

メルカリ評価1

それだけ「良い」以外の評価が特別なんですね。

顔の見えない取引なだけに、
「この人と取引して大丈夫かな」っていう時は
まず相手の評価を見ます

評価が全くゼロだったり、いい評価より悪い評価が多い人とは
私も取引をためらいます。

そんな大事な評価なのに、
ちょっと前、ある取引で相手に「普通」を付けられてしまいました。

トラブル相手に付けられた「普通」

私は購入者側だったのですが
商品画像を見て、普通に購入をしたんです。

ところが届いたのは違うもの

ある化粧品だったのですが、
一個がケースに入っているものと、
いくつかがまとめてケースに入っているものと
何バージョンか商品展開があって

私はケースに入った一個入りが欲しかったのに
届いたのは複数個入りのだったんです。
しかもケース無し。むき出しで。

一個入りと複数個入は商品の大きさも違うし
取引メッセージから相手に
「これは私が商品画像を見て購入した商品とは違うので
 返品させてください」

って送ったのですが

相手は
「プロフィール欄に全商品返品不可って書いてあるから返品不可です」
の一点張り。

…それが通るなら詐欺オッケーじゃん。

若い、学生さんみたいだったんですが
「お金ないから返金できない」とか
「送料かかるから無理」とか
散々ゴネた挙句、

数日後、やっと返品に応じました。
(運営側にも連絡しました。
 無駄に消耗しましたが泣き寝入りはしたくなかった。)

で、相手に付けられた評価は「普通」。
返品に応じたから私は「良い」にしたのに…

ふつふつと怒りも湧きましたが
相手は同じことを他の人にもしていたらしく
その相手から「悪い」が付いていたので

自分の中で良しとしました(笑)。

ある日、自分の評価を見たらその「普通」評価が消えていた

そんなことがあったこともちょっと忘れてかけていた先日。

何気なしに自分の評価を見てみたら
「普通」評価が無くなっていたんです。

他の人の評価を見たときに
「このユーザーは退会済みです」っていうのがあって、

「退会しても、付けた評価は残るんだー」って思ったので
退会したという訳じゃなさそう。

購入履歴から相手のページに行こうとしたけど
それも出来なくなっていました。

どーにも気になってしまったので、事務局に問い合わせてみました。

返ってきた回答が以下になります。

お問い合わせありがとうございます。
メルカリ事務局です。

お問合わせの件ですが、原則としてお客さまが一度付けた評価については、
非表示等を行っておりません。

しかしながら、不適切な内容の評価や、評価として妥当ではないと
事務局で判断したものに関しては評価変更等を行うこともございます

どうぞよろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

ほほぉぉぉぉぉーーー。

今回の件に関しては、
私は事務局側に評価変更の依頼は一切しなかったのですが、

どうやら事務局が取引の経緯を見て
私に付けられた「普通」評価が
不当であると判断してくれたようです。

もしかしたら、この出品者が他の方とまたトラブルになって
その過程で私の評価も見られたのかも知れませんが
それは定かではありません。

【まとめ】あまりに不当な評価だと思ったら、運営に申し立ててみよう

この件で判ったのは

評価の変更は通常は出来ないが、
あまりに不当な評価であれば、運営側に申し立てることで
変更もしくは削除をすることができる。

ということと、

メルカリ運営は、結構細かく取引を見ている。

ということです。

そういえば以前、取引相手と手数料掛からない他アプリしてませんかー?
みたいなやり取りになったとき
速攻で運営から警告来たことがありました。

それはたぶん単語とかで追っていると思ったのですが
何度も繰り返すとアカウントが停止もしくは剥奪されてしまうようです。
(ネット用語で垢バンと言います。怖いですね^^;)

とは言え
正しく普通に取引をしていれば、運営は味方になってくれるようなので
もしあなたが不当な評価をもらってしまったときは

いちど運営に問い合わせてみても良いかも知れません。

ただ、あくまで私一人の経験に基づいたことなので
評価が消えなくてもダメ元、位のスタンスでお願いします(苦笑)
公式はあくまで「評価の変更はできません」ですから。

では。この記事が何かのお役に立てれば幸いです。

また別の記事で。